中国航空运输协会（简称：中国航协，英文译名：CHINA AIR TRANSPORT ASSOCIATION，缩写：CATA）成立于2005年9月26日，作为国内民用航空运输行业的权威组织，负责制定和执行行业标准，同时也承担着培训和认证相关人员的职责。其中，客运上岗证培训是CATA为规范民航客运服务市场、提升服务质量而设立的一项重要培训项目。为满足各民用航空运输销售代理企业培训需求，提升从业人员技能水平，及时更新专业知识，从而开展从业人员相关培训。确保所有从事民航客运服务工作的人员都具备必要的专业知识、技能和服务理念。
CATA客运上岗证培训内容具体如下：
一、培训对象
1.航空运输销售代理企业从业人员
2.院校民航相关专业在校学生
3.除上述1、2两点以外的人员
二、培训内容
1.民航运输概论
2.航空运输旅客服务管理规定
3.国内客运销售实务
4.国际航空运输地理
5.国际旅行信息
6.国际运价规则
7.国际客运销售实务
三、培训目标
- 掌握民航客运服务的基本知识和技能，包括但不限于航班运营、票务管理、旅客服务流程等。
- 理解并遵守民航行业的相关法规、政策和标准，包括安全管理、消费者权益保护等。
- 提供优质的客户服务，满足旅客的需求，提升旅客的出行体验。
- 具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够在多元化的工作环境中高效工作
四、考核与认证
学员完成培训后，需通过CATA组织的考核才能获得客运上岗证。考核通常包括理论考试和实操考核两部分：
- 理论考试：评估学员对培训内容的掌握程度，确保其具备必要的理论知识。
- 实操考核：评估学员在实际工作中的操作能力和服务水平，确保其能够胜任客运服务工作。
通过考核的学员将获得CATA颁发的客运上岗证，该证书在国内民航客运服务领域具有广泛的认可和应用。持证人需定期参加继续教育和复训，以保持证书的有效性。
五、考试细则：
为规范中国航空运输协会销售代理岗位技能证书（以下简称“证书”）考核工作程序，实现考务管理制度化、科学化，保证销售代理岗位技能证书培训质量，根据国家有关规定结合中国航协实际，规定
考核必须由考生本人独立完成整场考试，考试过程中考生存在任何违背考试公平、公正原则的行为，均被视为作弊，监考老师可要求强制交卷，并取消考试资格，参加考试的需通过人脸核验，如考生个人原因或设备问题导致考核未通过，责任自负。
六：证书有效期
CATA客运上岗证的有效期为三年。三年期满时，执证人需进行复训，并参加复训考试。考试合格后在原证书上更新复训记录，复训期满后换发新证。
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